На недавнем республиканском семинаре-совещании Президент Беларуси отметил, что эффективная работа с населением — это индикатор профпригодности руководства и области, и района, и отдельно взятого предприятия. «А жалобы — это показатель наших недоработок. В идеале их вообще быть не должно. Конечно, такой результат — из области фантастики, но нам следует к нему стремиться…» — подчеркнул Александр Лукашенко.
О том, как организована эта работа в Заводском районе, корреспондент агентства «Минск-Новости» поговорил с главой районной администрации Сергеем Масляком.
На личном приеме
— Проводим прямые и горячие телефонные линии администрации и ЖКХ, выездные приемы руководства, встречи с трудовыми коллективами, с населением по месту жительства, также действует служба «Одно окно», используются и другие формы работы, — отмечает С. Масляк. — Причем часть из них — на доступных цифровых платформах. Но наиболее продуктивным считаю все-таки личное общение. Для того чтобы понять проблему, зачастую лучше встретиться с человеком. Просьбы и заявки бывают разные, в том числе и от людей преклонного возраста, проживающих в частном секторе. Мы можем их удовлетворить, но это же могут и обязаны сделать их близкие. И тут, как заявил Глава государства, иждивенчество неприемлемо.
— Однако на тех же прямых линиях часть обращений решается весьма оперативно — в считанные часы.
— В большей степени это касается коммунальной тематики — отопления в квартире, отсутствия горячей или холодной воды, уборки подъезда. Но значительное число обращений требует конкретизации, детального изучения на месте, а также финансовых средств. Раз в месяц выезжаю на встречи с населением по месту жительства, не менее двух раз в месяц — в трудовые коллективы, веду выездные приемы и еженедельный личный прием граждан. Почти аналогичный формат и у моих заместителей. Когда у некоторых горожан возникает не один, а сразу несколько вопросов, уточняю: «Вы куда-то уже обращались?» Как правило, следует отрицательный ответ. То есть определенная часть жителей оторвана от районных реалий или просто не информирована об уже отлаженных формах и методах работы с населением. И это в век повального интернета и наличия сайтов у служб и предприятий района! Даже при капремонтах жилфонда задействуются чаты, телеграм-каналы, телефоны прорабов и мастеров для решения разных вопросов и минимизации неудобств в период проведения работ.
Не знаю ни одного факта, чтобы заместители главы районной администрации, депутаты Мингорсовета и парламента не выслушали человека. Многое решается в ходе личного общения. Надо, к примеру, обрезать ветки деревьев. Объясняем, что это делается в благоприятный осенне-зимний период, и оформляем заявку по указанному адресу. С учетом выделенного из бюджета города финансирования района — на что местным ЖКХ, «Зеленстрою» и «Ремавтодору» грех жаловаться — стараемся предусмотреть максимум в перспективной программе благоустройства и эстетизации района на 2023 год. Она, к слову, включает в себя более 100 страниц.
— Многие обращения и жалобы граждан не требуют бюджетных средств. Можно поинтересоваться их общим количеством и градацией?
— Распространенные претензии по уборке, считаю, это недоработка мастерского состава ЖКХ, который должен регулярно проводить осмотры жилфонда и территории, знать проблемные адреса, ставить задачу исполнителям и контролировать выполнение. За неполные 6 месяцев у нас было 1 028 обращений граждан, за весь 2021-й — 2 524, годом ранее — 2 612. Тенденция к снижению очевидна. В прошлом году население района составляло 234 718 человек, сегодня уже около 250 000. В среднем получается одно обращение на тысячу «заводчан». И это при том, что в районе самый возрастной жилфонд в столице и один из наиболее масштабных частных секторов.
В лидерах вопросы, касающиеся содержания жилого фонда, содержания и благоустройства территории (по 147 обращений), торговли и бытового обслуживания (77), жилищной политики (73), текущего ремонта жилфонда (71), труда и соцзащиты (59). Ощутимое снижение количества обращений в сравнительном периоде произошло по уборке улиц — минус 66 %, вопросам ГАИ — 60 %, культуре и обслуживанию работников системы ЖКХ — 45 %, культуре и спорту — 44 %.
КОТОС — в помощь
— По итогам 2020 года служба «Одно окно» Заводского района признана лучшей в Беларуси. Отлично зарекомендовали себя и коллегиальные органы общественного самоуправления.
— На территории района сегодня функционируют 16 КОТОС — это весомая движущая сила. Большинство из них возглавляют люди старшего возраста, которые могут дать фору молодым. Район первый и пока единственный в Минске реализовал 2,5 года назад проект «Старший двора». Их уже 132 человека. Cозданы вайбер-группы «Старший двора» для оперативного реагирования на проблемы, возникающие по уборке подъездов, вывозу мусора, благоустройству дворов и многого другого. Это позволяет уменьшить число жалоб и заявлений в администрацию и ее службы. Причем они должны разрешаться не в положенные по закону две недели, а за одну. Регулярно встречаемся с активом КОТОС, обсуждаем назревшие вопросы, премируем лучших. Отрадно, что в последнее время это общественное движение стала интенсивно пополнять молодежь.
Комфортная среда
— В районе реализуется госпрограмма «Комфортное жилье и благоприятная среда на 2021-2025 годы». Как она помогает упреждать обращения горожан?
— В 2021-м введено в эксплуатацию почти 100 тысяч м2 жилья, 10 многоквартирных домов. В нынешнем году ожидаются меньшие объемы — 41 216 кв.м Уже заселена Чижовка-6а, возводят 5 оставшихся домов в Чижовке-6. До 2023-го достроим 3 многоэтажки и детский сад в жилом комплексе «Малая родина», где уже открыт крупный торговый центр. Началось освоение площадки в границах улиц Ангарской — Магнитной, здесь возведут 8 домов. В текущем году запланировано ввести после капремонта свыше 164 тысячи м2 жилья. Отмечу, что еще 2,5 года назад мы основательно упростили подходы к этому процессу. Учитываем весенне-осенние осмотры жилфонда, поступившие за последние 5-10 лет нарекания граждан, мнения обслуживающих жилье мастеров и сантехников. Госпрограмму по замене более 1 000 лифтовых кабин в районе уже завершили, теперь проводим плановую замену 12 единиц, выработавших свой ресурс.
— Красноречивым примером в успешной реализации долгосрочных социальных планов, наверное, могут быть Шабаны…
— Еще в 2019-м тут введен в эксплуатацию 25-метровый бассейн «Волат», востребованный не только у местных жителей. Сейчас одновременно проводятся реконструкция и капремонт поликлиники № 36 и средней школы № 210 на улице А. Бачило. Оба объекта крайне важны для полноценной жизнедеятельности жилого района. Работы в поликлинике по скорректированным срокам должны завершиться до конца этого года. Медики переселятся в новые комфортные и хорошо оснащенные кабинеты. Для юных пациентов откроется по-новому оформленное отделение с отдельным входом. Кардинально преобразится как внутри, так и снаружи школа, ввести ее планируется в начале 2023 года.
— Для решения сложных, а порой и неоднозначных задач в работе с населением нужно, чтобы «скрипки в вашем оркестре» звучали в унисон, не фальшивили. Какие критерии прежде всего предъявляете к исполнителям? Кто еще оказывает в этом действенную помощь администрации?
— По наследству от моего предшественника — ныне заместителя председателя Мингорисполкома Александра Дороховича — мне достался коллектив профессионалов, который умеет и готов работать на результат. Компетенция, дисциплина и ответственность — вот мои критерии оценки того или иного сотрудника-коллеги. А стимулирую, подстегиваю управленцев одной фразой: «Делайте для людей все так, как для себя, на совесть, чтобы вам не было стыдно за результат!» В своей работе, конечно, полагаемся и на наш депутатский корпус, руководителей таких крупных предприятий, как МАЗ, МЗКТ, МПЗ. И те, и другие никогда не отказывают, всегда идут навстречу просьбам и пожеланиям администрации района.
Более подробно на новостном портале «Агентство Минск-Новости»
https://minsknews.by/do-2023-goda-v-zavodskom-rajone-dostroyat-tri-mnogoetazhki-i-detsad-v-zhk-malaya-rodina/